包頭市(shì)家(jiā)政服務業(yè)開(kāi)啓™✔“線上(shàng)時(shí)代”

近(jìn)日(rì)，從(cóng)包頭市(shì)就(jiù)業$Ω (yè)局了(le)解到(dào)，為(wèi)進一(yī)步改善包頭πλ↕市(shì)家(jiā)政服務的(de)能(néng)力和(hé)水(shuǐ)↑✔✔平，讓市(shì)民(mín)們更好(hǎo)地(dì)感受家(jiā)政服務。市(s₽•→hì)就(jiù)業(yè)局将打造集“電(diàn)話(huà)、手機(jī↕αΩ)APP、微(wēi)信、網站(zhàn)”四個(gè)功能(néng)為(wèi)一(yī)體♥λ'δ(tǐ)的(de)家(jiā)政服務網絡信息系統。今後，市(shì)民(mí↔$'n)可(kě)通(tōng)過其中任意方式購(gòu)買家(jiā‍≤₹∑)政服務。除此之外(wài)，該系統将對(duì)服務人(rén↑​♦™)員(yuán)采取實名制(zhì)管理(lǐ)并開(kāi)通(tōn↔φ→g)在線業(yè)務投訴、在線申領就(jiù)業(yè)∞πα券以及線上(shàng)技(jì)能(néng)培訓結業(yè)考試等功能(néng)。

　四種方式“融彙互通(tōng)”

還(hái)了(le)解到(dào)，包頭市(shì)很(hěn•β)早便已開(kāi)通(tōng)96200家(jiā)政服務熱(rè)線電(diàn)話(hu∏♥•à)平台，市(shì)民(mín)可(kě)以通(tōng)↓✘過撥打熱(rè)線電(diàn)話(huà)連通(tōn ↔☆πg)包頭市(shì)家(jiā)政服務行(xíng)業(yè)，₩★♦從(cóng)而購(gòu)買家(jiā)政服務。近δ​(jìn)年(nián)來(lái)，随著(zhe)包頭市(shì)家(jiā)政服₩λ務業(yè)的(de)不(bù)斷發展，市(shì)就(jiù)業(yè)局打造智慧就(jiù) ™業(yè)模式，搭載互聯網思維，将家(jiā)政服務與互聯網結合起來(láiλ↔♥×)。

“以前隻能(néng)打電(diàn)話(huà)，聽(tīng)對(→≤‌duì)方來(lái)說(shuō)自(zì)己的(de)情況，具體(tǐ)要(yào)求還(h ♣♠ái)要(yào)見(jiàn)面再談，εσ>¶如(rú)今有(yǒu)了(le)線上(shàng)模式，家(jiā)政服務行(xíng)業(y$ "♠è)、家(jiā)政服務人(rén)員(yuán)的(de)信息、規∏<β←模、經曆、客戶的(de)評價等一(yī)目了(le)然，讓市(shì)民(mín)選擇™×起來(lái)更方便，也(yě)更放(fàng)心。”市(shì)就(jiù)業(yè)局工(₩→←γgōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)介紹說(shuō)​★。

服務人(rén)員(yuán)實名管理(lǐ)

線上(shàng)模式提檔升級後還(hái)增添了(le)不(b$∑βù)少(shǎo)新的(de)功能(néng)。包括：

建立了(le)全行(xíng)業(yè)服務人(rén)員(yuán)實名制(zhì)管理(lǐ ₽∑)系統。新系統在服務人(rén)員(yuán)錄入和(hé)服務上(shàng)采用(yòn♠​ ✘g)實名制(zhì)管理(lǐ)，服務人(rén)員(yuán)π∑♣Ω錄入需上(shàng)傳個(gè)人(rén)信息，每個(gè)∞  服務人(rén)員(yuán)會(huì§≠↑ε)有(yǒu)一(yī)個(gè)二維碼身(shē₩<"n)份信息供客戶了(le)解，無系統登記的(de)服務人λβ(rén)員(yuán)不(bù)能(néng)使用(yòng)。已β↕π 上(shàng)戶的(de)服務人(rén≈→>)員(yuán)不(bù)能(néng)做(zuò)二次分(f→★§ēn)派，狀态為(wèi)“未派工(gōng)”時(shí)方能(néng)選擇服務。建立黑(hēi)名↑ ​'單機(jī)制(zhì)，服務人(rén)員(yuán)εβ對(duì)所服務的(de)訂單負責，如(rú)出現(xiàn)不(bù)真實行(xíng¥≥↑λ)為(wèi)，即被列入黑(hēi)名單且與征信評價體∏β✔(tǐ)系關聯。

完善服務評價體(tǐ)系。客戶在服務過程中→↓Ω∏、結束後可(kě)對(duì)服務機(jī)構/服務人(rén)員(yuán)的(de)服務情況進行(xíng)反饋，商戶可(kě)在線跟客戶✘✘↓評價進行(xíng)互動。每條不(bù)良記錄和(hé)商戶接單情≠ 況都(dōu)會(huì)被系統記錄，并可(kě)查看(kàn)、統計(jì)、導出≥>≠。這(zhè)些(xiē)基礎數(shù)據将用(y¶©₽òng)在對(duì)家(jiā)庭服務機(jī)構和(hé)服務人(ré​€n)員(yuán)的(de)業(yè)務綜合考評打分(fēn)中 ↔，在系統網站(zhàn)的(de)征信公告中定期發布。

開(kāi)通(tōng)了(le)就(jiù)業(yè)券在線申領和(hé ↕δ)業(yè)務投訴通(tōng)道(dào¥♥×✘)。在96200信息中心官網上(shàng)新設立了(le)就(jiù)業(yè)券個(gè)人(rσ​én)申報(bào)窗(chuāng)口，方便條件(jiàn∑γ®)合格的(de)人(rén)員(yuán)直接申報(bào)。依托96200呼叫熱(rè)線、網站(zhàn)等平台，開(kā≈↔•÷i)通(tōng)了(le)居民(mín)服務業(yè)務投訴渠道(dàoε÷✔)，相(xiàng)關事(shì)項24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)辦結。

實現(xiàn)了(le)家(jiā)服技(jì)能(néng)培訓在線結業(yè)考↕✔核。96200信息中心利用(yòng)“包頭家(jiā)庭服務”APP增加了(le)家(jiā)庭服務技(jì)能(néng)培訓結業(yè)在線考試系統，系統集線上®≈¶(shàng)考核的(de)組織、申報(bào)、考試、查詢等功能(néng)為(wèi)一(y®♣≤§ī)體(tǐ)，進一(yī)步減輕了(le)機(jī)構負擔，加快♠≥™(kuài)了(le)效率。